Na O Véu, cada pedido é preparado artesanalmente e embalado com cuidado. Queremos que sua experiência seja positiva desde a escolha do produto até o momento em que ele chega até você.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução, reembolso ou informar qualquer problema com o pedido, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do pedido.
Pedimos que o produto seja devolvido juntamente com os itens, acessórios e componentes recebidos, sempre que aplicável, de forma que possamos realizar a conferência do pedido.
Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o seu pedido chegue quebrado, vazado, danificado, com item incorreto ou apresente qualquer problema relacionado ao transporte ou à fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, recomendamos o envio de:
• Fotos da embalagem externa
• Fotos do produto recebido
• Fotos da etiqueta de transporte
• Vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência
Essas informações facilitam a análise e nos ajudam a oferecer uma solução mais rápida.
A situação será avaliada de acordo com as características do pedido e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Os produtos da O Véu são produzidos artesanalmente, muitas vezes em pequenos lotes. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações entre as unidades.
Essas diferenças podem envolver:
• Tonalidade
• Textura
• Acabamento
• Posicionamento de elementos decorativos
• Distribuição de ervas, pedras ou outros componentes
• Pequenas diferenças de aparência entre lotes
Essas características são naturais do processo artesanal e fazem com que cada peça seja única, não sendo consideradas, por si só, defeitos de fabricação.
Ao solicitar uma troca ou devolução, pedimos que o produto seja encaminhado com os componentes e acessórios que acompanharam o pedido, sempre que aplicável.
Em situações que não envolvam defeito de fabricação, vício do produto ou exercício do direito de arrependimento, poderão ser avaliadas as condições de conservação do item.
Danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, exposição indevida ao calor ou umidade, quedas ou descumprimento das orientações de uso e conservação poderão ser analisados individualmente.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do meio de pagamento ou plataforma responsável pela transação.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com:
• Instituição financeira
• Administradora do cartão
• Meio de pagamento utilizado
• Plataforma onde a compra foi realizada
Caso a compra tenha sido paga por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma das faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.
Pedidos realizados por plataformas como Shopee ou outros marketplaces também estão sujeitos aos procedimentos operacionais de troca, devolução e reembolso disponibilizados pela própria plataforma.
Nesses casos, recomendamos que a solicitação seja iniciada diretamente pelo pedido dentro do marketplace, seguindo as orientações apresentadas pela plataforma.
Nossa equipe permanecerá disponível para auxiliar no que for necessário.
Ficou com alguma dúvida sobre seu pedido, troca ou devolução?
Entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Instagram: @oveualquimia
Faremos o possível para que sua experiência com a O Véu seja conduzida com cuidado, transparência e respeito.
Entre o visível e o invisível, existe O Véu.
