Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto bancário, todos processados com segurança pelo Nuvem Pago.
Quando meu pedido é confirmado?
Pagamentos via Pix e cartão são confirmados em poucos minutos. O boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar.
Vocês têm loja física ou retirada no local?
Não. Nosso atendimento é 100% online e todos os pedidos são enviados pelo correio ou transportadora.
Como os pedidos são enviados?
Enviamos pelos Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios) para todo o Brasil, sempre com código de rastreio.
Quanto custa o frete e qual o prazo?
Informe seu CEP no carrinho para ver o valor e o prazo de cada opção antes de finalizar a compra.
Quanto tempo leva para o pedido ser postado?
Nossos produtos são artesanais e feitos em pequenos lotes. O pedido é preparado e postado após a confirmação do pagamento; o prazo de transporte começa a contar a partir da postagem.
Os produtos são todos iguais às fotos?
Cada peça é feita à mão, então pode haver pequenas variações de cor, textura, acabamento e distribuição de ervas ou pedras. Isso faz parte do processo artesanal e torna cada peça única.
Como uso as velas com segurança?
Nunca deixe a vela acesa sem supervisão, mantenha-a longe de crianças, animais, cortinas e materiais inflamáveis e use sempre uma base resistente ao calor. Veja todas as orientações em Uso Seguro e Cuidados.
Como uso os banhos de ervas?
Siga o modo de preparo indicado na embalagem. Os banhos são de uso externo: não devem ser ingeridos. Se tiver pele sensível ou alergia a alguma planta, faça um teste em uma pequena área antes.
Os produtos substituem tratamentos médicos?
Não. Nossos produtos são artesanais e voltados ao bem-estar, ao autocuidado e a momentos de ritual. Eles não substituem orientação ou tratamento médico.
Como devo guardar os produtos?
Em local fresco, seco e arejado, longe do sol e de fontes de calor, e fora do alcance de crianças e animais.
Posso desistir da compra?
Sim. Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
E se o produto chegar quebrado, vazado ou errado?
Fale com a gente assim que perceber, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio. Veja todos os detalhes em Trocas e Devoluções.
Como falo com a O Véu?
Pelo WhatsApp (11) 99136-2843, pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @oveualquimia.
Entre o visível e o invisível, existe O Véu.
